IT运维管理系统将ITIL理论方式与用户的运维管理实践相结合，为用户提供基础的网络运行的状态、故障、性能等监威廉希尔williamhill控，又从业务的视角为管理人员提供综合分析和量化数据，帮助客户有效管理和优化IT 环境的运营效率，实现 IT基础架构的全方位监控，优化IT 服务流程，更好的威廉希尔williamhill提升综合运维服务的管理水平。

　　基于流程管理的思路，服务台是所有运维流程管理工作的入口点和中心点，服务台记录、捕捉、追踪和更新所有事件和问题，充分利用知识库调用已知事件和问题的解决方案，最大程度地提高首次事件和问题的解决率；有效监控事件和问题处理情况，减少不可控服务可能造成的风险，提高工作成效和服务水平，实现管理效率和服务质量的同步提升。

　　此外很重要的是，当事件和问题出现而必须通过实施变更才能消除时，变更也必须及时地得到实施。但是我们也知道随意的变更，会对企业业务的正常运转造成不可预料的灾难，变更管理就是要在尽量避免影响企业现有业务的情况下，将所需要的变更引入IT环境威廉希尔williamhill。

　　问题管理的目标在于尽量减少由于IT基础设施的故障导致的业务故障，并防止与这些错误相关的问题再次出现。重点就是在于发现问题产生的根本原因，并随后采取措施改善或者纠正这种情况。问题是导致一些或者多起事故的潜在原因，问题管理就是尽量减少服务基础架构、人为错误和外部事件等缺陷或过失对客户造成的影响，并防止它们重复发生的过程。问题管理与事件管理有明显的不同，后者是尽可能快的恢复服务，而前者的主要目的是找出事故产生的根本原因。

　　发布管理，指将一组新增的或经过改动的配置项成功导入实际运营环境，发布管理负责计划与实施IT服务的变更，主要应用于大型的或关键软硬件的上线、割接，简单来说，变更管理流程负责审核变更对业务所带来的影响，评估风险以做出是否要实行变更的决定，发布管理流程负责落实审批通过的变更，根据变更计划安排人员，分解任务并监督任务的执行，最终成功的实施变更。