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Service威廉希尔williamhillDesk Plus
发布日期:2023-12-26 15:26:00

  ITSS(信息技术服务标准)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 国内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。

  3.多数ITSS工具架构落后,管理者/工程师使用不便,降低了运维工作效率导致过证后无法推行使用,对企业服务改进没有帮助。

  4.ITSS厂商售后服务能力弱,系统使用中遇到的问题无法得到快速响应和解决,影响到业务正常运行。

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  ManageEngine提供ITSS全模块功能,轻松实现对ITSS的需求:识别运维对象、识别对象属性、识别对象关系、识别对象运维场景。

  为适应不同规模、类型的企业或机构对于服务的需求,ManageEngine也适时的提供了相应的ITSS产品解决方案,ManageEngine的旗舰ITSS运维工具——ServiceDesk Plus,权威可靠,提供云版本、本地部署版本,还有移动版本App。上线速度快、门槛低,三种版本产品适应不同企业的不同需求。

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  提供多种API接口,可与三方应用快速对接,可以与其它ManageEngine产品集成,实现网络、应用、桌面计算机的全面监控与管理,从而形成综合ITSS解决方案。可直接与企业电话系统、监控系统,实现电话自动转单,监控告警自动产生工单,真真切切降低服务台工程师的工作强度。

  机构管理者可以自由配置系统页面、表单、流程,帮助企业固化服务流程,控制服务质量。采用拖拽方式编排流程,无需二次编码。

  提供客服工单模块,敏捷协同的服务方式,通过工单抄送、工单转派、实现工单跨部门跨企业处理,提高协同工作能力,提高服务效率,成为服务人员的好帮手,管理者更容易推广上线。

  ManageEngine专注IT服务运营管理,是国际上专业研发和销售ITSS运维工具等IT管理软件的知名品牌,产品在业内深耕20多年,有丰富的实施经验,极具客户的认可。在世界范围内的190个国家和地区有超过18万+企业和机构、多达320家世界财富500强正在使用 ManageEngine卓豪的产品(包括:IT服务管理、服务器网络监控、应用性能管理、自动化网络配置、微软AD域管理等)管理其日益复杂的企业IT基础设施、业务应用及IT 服务交付等。

  ManageEngine提供的解决方案完全满足我们对ITSM系统的要求,之前IT工作杂乱无序,有了 ServiceDesk Plus 后,IT工作变得有序、规范、对工作可量化、对技术员的能力和工作质量可视化、资产管理可以精确到人、资产的维修和报修可追溯、合同和资产关系明确。IT工作流程化提高了我们的工作效率和用户满意度威廉希尔williamhill。

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