CRM自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的，它是信息化时代企业范围的一种商业战略。它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程威廉希尔williamhill，并以此为手段来提高企业的获利能力。这是对CRM客户管理系统本质的最好的诠释。

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　　CRM客户管理系统帮助企业向客户信息管理要利润。企业管理软件CRM能够将企业每个部门、每个人所接触的客户资料整合记录到统一的平台之上进行集成管理，云平台自动对客户类型进行分类，科学管理客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等资源。不论销售人员如何变动，CRM客户管理系统都能够帮助企业集中管控客户资源，而不必担心会随着人员的离职而造成客户的流失。

　　同时，CRM客户管理系统将企业内部通讯系统进行高度集成，实现团队内部信息高度共享。系统能全面详细地记录业务员跟进客户的全过程，将包括电话沟通、短信交流、邮件沟通、上门拜访等沟通渠道全方位地管控起来，管理者通过系统提供的数据分析制定对应的销售策略;信息高度共享，各部门高效协作，大大提高工作效率，有效提高团队战斗力，不断提高企业业绩。

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