客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

　　客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

　　客户关系管理系统的主要工作是:帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录,并能够通过分析,辨别哪些客户是有价值的,以及这些客户的特征等;实现自动化管理,动态地眼踪客户需求、客户状态变化到客户订单,记录客户意见;通过自动的电子渠道,如短信、邮箱、网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务。

　　2019-07-25，36氪获悉，客户关系管理（CRM）软件服务提供商Salesforce与阿里巴巴达成战略合作，将集成阿里云向企业客户提供服务和支持。根据合作协议，未来Salesforce的核心服务，包括销售云、服务云、商业云和Salesforce平台，将全面集成阿里云，为大中华区客户提供全面服务威廉希尔williamhill。

　　2019-07-24，7月24日，百度宣布推出爱番番CRM开放平台，百度官方介绍，爱番番的SaaS产品通过深度整合营销+销售全流程，帮助商家联结、洞察和转化顾客，实现数字化管理。在沟通会上，爱番番宣布发布AI-Powered的CRM开放平台，并推出“支点计划”，威廉希尔williamhill面向先期入驻的10个CRM服务商，提供数据、技术、研发、收入分成等方面的支持。（腾讯一线）

　　2019-07-02，36氪获悉，社交化客户关系管理厂商“六度人和（EC）”近期完成8000万元的C+轮融资，由沣源和赛富联合领投，腾讯跟投，目前投资款已经全部到账。在本轮融资后，威廉希尔williamhill腾讯也成为EC第一大投资人股东。EC创始人张星亮表示，本轮募集资金将用于继续扩大EC的规模，继续投入产品和市场，保持在CRM领域的领先优势。

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　　目前人工智能的技术方向有：1、计算机视觉——计算机视觉(CV)是指机器感知环境的能力；2、语音识别——语音识别是指识别语音(说出的语言)并将其转换成对应文本的技术；3、机器学习——机器学习（ML)是计算机系统为了有效地执行特定任务，不使用明确的指令，而依赖模式和推理使用的算法和统计模型的科学研究。